Regulamin rezerwacji lekcji i świadczenia usług drogą elektroniczną – snowriders.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.snowriders.pl, rezerwacji oraz zakupu lekcji narciarskich drogą elektroniczną.

  2. Właścicielem serwisu oraz Usługodawcą jest: Snow Riders Andrzej Kopka

    ul. Deszczowa 10/1, 62-020 Zalasewo

    NIP: 8512914799, REGON: 320732474

    adres e-mail: info@snowriders.pl, tel.: +48 500 835 280

  3. Definicje: – Klient/Uczestnik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji lekcji.

    – Usługa – indywidualna lub grupowa lekcja narciarska prowadzona przez instruktora Snow Riders.

    – System rezerwacyjny – internetowy moduł na stronie www.snowriders.pl umożliwiający wybór terminu, instruktora, wybór operatora płatności, opłacenie rezerwacji oraz samodzielne zarządzanie rezerwacją (w tym jej anulowanie).

§ 2. Rezerwacja, dostawa i zawarcie umowy

  1. Warunkiem dokonania rezerwacji jest: a) wybór terminu, czasu trwania oraz rodzaju lekcji w Systemie rezerwacyjnym,

    b) podanie niezbędnych danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),

    c) zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności,

    d) wybór dostępnego operatora płatności oraz dokonanie płatności opłaty rezerwacyjnej online.

  2. Dostawa potwierdzenia rezerwacji: Z chwilą pomyślnej autoryzacji płatności Klient niezwłocznie otrzymuje na podany adres e-mail elektroniczne potwierdzenie rezerwacji zawierające unikalny identyfikator rezerwacji oraz link umożliwiający zarządzanie lub anulowanie rezerwacji w Systemie rezerwacyjnym. W tym momencie dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną.

  3. Usługa główna realizowana jest w wybranym podczas rezerwacji terminie i miejscu na stoku. Ze względu na niematerialny, szkoleniowy charakter usługi, nie występuje fizyczna dostawa towaru.

§ 3. Ceny i metody płatności

  1. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile ma zastosowanie) i wyrażone są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR).

  2. Cena lekcji obejmuje wyłącznie usługę szkoleniową instruktora. Cena nie obejmuje opłat za karnety narciarskie (skipass), wypożyczenia sprzętu narciarskiego ani ubezpieczenia narciarskiego NNW/KL, chyba że opis danej usługi wyraźnie stanowi inaczej.

  3. Klient ma możliwość dokonania płatności za pośrednictwem jednego z dostępnych w Systemie rezerwacyjnym zewnętrznych operatorów płatności: a) Stripe – obsługiwany przez Stripe Technology Europe, Limited (lub Stripe Payments Europe, Ltd., The One Building, 1, Lower Grand Canal St, Grand Canal Dock, Dublin, D02 F982, Irlandia),

    b) Paynow – obsługiwany przez mElements S.A. z siedzibą w Warszawie (ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem: 0000590484, NIP: 5252639019).

  4. Dostępne metody płatności zależą od wybranego operatora i obejmują m.in.: – karty płatnicze i kredytowe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express),

    – płatności mobilne (BLIK, Apple Pay, Google Pay),

    – szybkie przelewy elektroniczne (pay-by-link).

  5. Bezpieczeństwo transakcji, szyfrowanie oraz autoryzacja danych realizowane są bezpośrednio na zabezpieczonych platformach wybranych operatorów (zgodnie ze standardem PCI-DSS). Usługodawca nie przechowuje ani nie ma dostępu do poufnych danych kartowych ani danych logowania do bankowości elektronicznej Klientów.

§ 4. Odstąpienie od umowy, zwroty i rezygnacja

  1. Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z uwagi na charakter usługi związanej z wypoczynkiem i wydarzeniami sportowymi z oznaczonym ściśle dniem lub okresem świadczenia.

  2. Usługodawca gwarantuje Klientowi umowne prawo do rezygnacji z rezerwacji na następujących zasadach: a) Rezygnacja na co najmniej 72 godziny przed terminem: W przypadku odwołania rezerwacji najpóźniej na 72 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia lekcji, Klient otrzymuje zwrot 100% wpłaconej opłaty rezerwacyjnej lub – za zgodą Klienta – środki mogą zostać zaliczone na rezerwację w innym wolnym terminie.

    b) Rezygnacja na mniej niż 72 godziny przed terminem: W przypadku anulowania rezerwacji w czasie krótszym niż 72 godziny przed planowanym rozpoczęciem lekcji lub niestawienia się na zbiórce, wpłacona opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi, stanowiąc pokrycie poniesionych kosztów organizacyjnych oraz wyłącznej rezerwacji dyspozycyjności instruktora, chyba że Usługodawcy uda się obsłużyć w tym czasie innego klienta.

  3. Sposób dokonywania rezygnacji: a) Podstawowym sposobem jest samodzielne anulowanie rezerwacji za pośrednictwem Systemu rezerwacyjnego (za pomocą dedykowanego linku w mailu z potwierdzeniem). O zachowaniu terminu 72 godzin decyduje znacznik czasu wygenerowany przez system.

    b) Dopuszczalne jest także zgłoszenie rezygnacji w formie dokumentowej drogą e-mailową na adres: info@snowriders.pl, z podaniem numeru rezerwacji oraz danych uczestnika. W takim wypadku decyduje data i godzina wpływu wiadomości na serwer Usługodawcy.

  4. Zasady zwrotu pieniędzy: Wszelkie zwroty środków (z tytułu odwołania lekcji przez Usługodawcę, rezygnacji złożonej zgodnie z ust. 2 lit. a lub uznanej reklamacji) realizowane są przez Usługodawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych. Zwrot następuje automatycznie za pośrednictwem bramki płatniczej, którą pierwotnie opłacono zamówienie (Stripe lub Paynow), na ten sam rachunek bankowy lub kartę płatniczą. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów prowizyjnych związanych ze zwrotem.

  5. Warunki atmosferyczne i przyczyny losowe: W przypadku odwołania lekcji przez Usługodawcę z przyczyn technicznych, losowych lub z powodu całkowitego unieruchomienia wyciągów przez stację narciarską ze względów bezpieczeństwa (np. wichura, awaria zasilania), Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconych środków lub bezpłatna zmiana terminu. Standardowe zimowe warunki atmosferyczne (opady śniegu, mgła, niska temperatura) przy działających wyciągach nie stanowią podstawy do rezygnacji ze zwrotem opłaty poza trybem określonym w ust. 2 lit. a.

§ 5. Warunki realizacji lekcji i bezpieczeństwo

  1. Uczestnik jest zobowiązany do stawienia się w wyznaczonym miejscu zbiórki co najmniej 10 minut przed planowanym rozpoczęciem lekcji, w sprawnym sprzęcie narciarskim oraz z ważnym karnetem na wyciągi (skipass).

  2. Wszyscy uczestnicy do ukończenia 16. roku życia mają ustawowy obowiązek jazdy w kasku narciarskim. Usługodawca zaleca używanie kasków wszystkim kursantom bez względu na wiek.

  3. Spóźnienie się Klienta na lekcję skutkuje skróceniem czasu trwania zajęć o czas spóźnienia, bez prawa do obniżenia ceny usługi.

  4. Instruktor ma prawo odmówić przeprowadzenia lekcji lub przerwać ją bez prawa do zwrotu opłaty, jeżeli Uczestnik znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub swoim zachowaniem zagraża bezpieczeństwu swojemu i innych użytkowników stoku (naruszenie Dekalogu Narciarskiego FIS).

§ 6. Procedura reklamacyjna

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usługi szkoleniowej lub procesu rezerwacji i płatności.

  2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: info@snowriders.pl.

  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko zamawiającego, adres e-mail użyty przy rezerwacji, numer rezerwacji oraz opis zastrzeżeń.

  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania i prześle odpowiedź drogą elektroniczną.

  5. W przypadku uznania reklamacji zwrot środków realizowany jest na zasadach określonych w § 4 ust. 4.

§ 7. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca (Snow Riders Andrzej Kopka).

  2. Dane przetwarzane są wyłącznie w celach: obsługi procesu rezerwacji, realizacji zamówionych szkoleń, fakturowania oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, zgodnie z RODO.

  3. W celu sprawnej realizacji płatności bezgotówkowych dane transakcyjne przekazywane są – w zależności od wyboru Klienta – do odpowiedniego operatora płatności: Stripe Technology Europe, Limited lub mElements S.A. (Paynow), którzy działają w tym zakresie jako samodzielni administratorzy danych.

  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności na stronie www.snowriders.pl.

§ 8. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

  2. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  3. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami (platforma ODR).

  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w serwisie www.snowriders.pl.